Paiements sécurisés

Lorsque vous effectuez un achat sur le site web de CœurArtisans, vous acceptez les conditions suivantes relatives aux paiements sécurisés. Ces conditions régissent l'utilisation des méthodes de paiement disponibles, y compris le module Alma pour le paiement en plusieurs fois.

1. Sécurité des Transactions

Nous utilisons des technologies de sécurité avancées pour protéger vos informations de paiement lors de vos transactions sur notre site. Le module Alma assure le traitement sécurisé des paiements en ligne en utilisant des protocoles de sécurité tels que le cryptage des données (SSL) pour protéger vos informations personnelles et financières contre les accès non autorisés.

2. Module Alma

Nous avons intégré le module Alma pour vous offrir la possibilité de régler vos achats en plusieurs fois. Alma est un prestataire de services de paiement reconnu, spécialisé dans le paiement fractionné, offrant une solution sécurisée et fiable pour faciliter vos achats.

• Paiement en 3 ou 4 fois : Alma permet de diviser le montant total de votre commande en plusieurs paiements, facilitant ainsi la gestion de votre budget. Les détails de l'option de paiement en plusieurs fois seront présentés lors du processus de paiement.
• Validation et Confirmation : Lors de l'utilisation du module Alma, vous serez redirigé vers l'interface sécurisée d'Alma pour finaliser votre paiement. Vous recevrez une confirmation de paiement une fois la transaction complétée.

3. Responsabilités de l'Utilisateur

En utilisant le module Alma pour le paiement en plusieurs fois, vous acceptez de respecter les conditions de paiement définies par Alma. Vous vous engagez à fournir des informations de paiement exactes et à veiller à ce que les fonds nécessaires soient disponibles pour couvrir le montant des paiements prévus.

4. Protection des Données

Vos données personnelles et informations de paiement sont traitées conformément à notre [Politique de Confidentialité](lien vers la politique de confidentialité). Alma et nous-mêmes veillons à la protection de vos informations en respectant les normes les plus strictes en matière de sécurité des données.

5. Annulations et Remboursements

En cas d'annulation ou de demande de remboursement, veuillez consulter notre [Politique de Retour et de Remboursement](lien vers la politique de retour). Les remboursements seront effectués conformément à notre politique et aux conditions de remboursement définies par Alma.

6. Modifications des Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions d'utilisation des paiements sécurisés à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page et entreront en vigueur dès leur publication. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

7. Contact

Pour toute question concernant les paiements sécurisés ou l'utilisation du module Alma, veuillez nous contacter à : contact@coeurartisans.fr

Vous pouvez également contacter le support d'Alma directement via leur site web pour toute question spécifique liée à leur service.

Remboursements

Chez CœurArtisans, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité et à assurer la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de remboursement claire pour vous aider. Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre vos droits et nos procédures de remboursement.

1. Conditions de Remboursement

Nous acceptons les demandes de remboursement dans les conditions suivantes :

• Produit Défectueux ou Erroné : Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 24h suivant la réception de votre commande. Nous organiserons le retour du produit et procéderons au remboursement intégral ou à l'échange du produit.

• Changement d'Avis : Vous pouvez demander un remboursement si vous changez d'avis sur votre achat jusqu'à la validation des bons à tirer (BAT) des produits. Cependant, une fois que les BAT ont été validés, les demandes de remboursement ne seront plus acceptées. Veuillez noter qu'une commission de création non remboursable de 20% du montant de l'article  sera appliquée, couvrant les frais engagés pour la conception et la préparation des produits personnalisés. Cette commission sera déduite du montant total remboursé.

• Commande Personnalisée : Les produits personnalisés (par exemple, les documents personnalisés ou les sacs avec des designs spécifiques) ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

2. Procédure de Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous : Envoyez-nous une demande de remboursement à sav@coeurartisans.fr en incluant les informations suivantes :

   • Numéro de commande
   • Motif du retour ou du remboursement
   • Photos du produit, le cas échéant (si le produit est défectueux ou incorrect)

2. Retour du Produit : Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons les instructions pour retourner le produit. Les frais de retour seront à notre charge en cas de produit défectueux ou incorrect. Dans le cas d'un changement d'avis avant la validation des BAT, les frais de retour seront à votre charge.

3. Traitement du Remboursement : Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié son état, nous traiterons votre remboursement. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre de 7 à 30 jours pour apparaître sur votre compte en fonction de votre institution financière.

3. Exceptions

Certaines catégories de produits sont exclues de notre politique de remboursement, y compris :

• Produits Personnalisés : Les produits qui ont été personnalisés selon vos spécifications ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
• Produits Endommagés par l'Utilisateur : Les produits endommagés par une mauvaise utilisation ou un usage inapproprié ne sont pas éligibles au remboursement.

4. Annulation de Commande

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter immédiatement à sav@coeurartisans.fr. Les annulations seront acceptées uniquement avant que le produit ne soit expédié. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre notre procédure de retour pour obtenir un remboursement.

5. Contact

Pour toute question relative à notre politique de remboursement ou pour soumettre une demande de remboursement, veuillez nous contacter à : sav@coeurartisans.fr

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